شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در «نگین جام» تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسد. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در سفارش، امکان پیگیری و مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:
- ارسال محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
- مغایرت وزن یا مشخصات محصول با اطلاعات سفارش
- آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا محصول در زمان ارسال
- وجود ایراد یا مشکل قابل اثبات در محصول
۲. مهلت اعلام درخواست
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی نگین جام اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش و ارسال تصاویر یا ویدئو از محصول و بسته‌بندی آن الزامی است.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی
محصول باید در شرایط اولیه تحویل، بدون استفاده و بدون تغییر در بسته‌بندی و پلمپ باشد؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت مربوط به خود محصول باشد.
محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب، استفاده نادرست یا تغییر وضعیت پس از تحویل آسیب دیده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
۴. محصولات غذایی
با توجه به ماهیت محصولات غذایی از جمله زعفران، خشکبار و ادویه، مرجوعی صرفاً در مواردی که مغایرت، ایراد یا مشکل محصول طبق شرایط فوق قابل بررسی و تأیید باشد انجام خواهد شد.
۵. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه از طرف نگین جام باشد یا ایراد مورد تأیید مجموعه قرار گیرد، هزینه بازگشت کالا بر عهده نگین جام خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. نحوه پیگیری
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط کارشناسان نگین جام بررسی می‌شود و نتیجه در اسرع وقت به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی، نحوه بازگشت کالا و استرداد وجه با مشتری هماهنگ می‌شود.
۷. ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات زیر را برای ما ارسال کنید:
شماره سفارش
نام و شماره تماس خریدار
شرح مشکل
تصاویر یا ویدئوی مربوط به محصول و بسته‌بندی
📞 پشتیبانی نگین جام: 09361022946
نگین جام همواره تلاش می‌کند فرآیند خرید و خدمات پس از فروش را با شفافیت و احترام به حقوق مشتری انجام دهد.
